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FAQ

GENERAL 

Me he registrado y no puedo entrar.

Una vez te das de alta, recibes en tu correo un email con el enlace de activación de tu cuenta.

El error podría deberse a que no lo activaste. Si lo prefieres puedes escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  indicando con qué mail te quieres dar de alta y te lo activamos nosotros para que no tengas problemas.

No me deja entrar con mi mail y contraseña.

¿Puede ser que intentases entrar con tu cuenta de Facebook? Te aconsejamos que cuando te conectes en ABRE TU CLOSET, lo hagas siempre o por el login de ABRE TU CLOSET o siempre por el de Facebook.

Una vez te logueas a través de Facebook tu contraseña se cambia automáticamente. En el caso de que te hayas logueado a través de Facebook y quieras poder volver a entrar con tu email directamente escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  y te proporcionaremos una contraseña provisional.

Quiero darme de baja.

Para poder dar de baja tu cuenta debes entrar en tu cuenta y clicar en "Editar mis datos de perfil". Debajo de tus datos de acceso encontrarás el botón para darte de baja.

Pero por favor, ¡piénsatelo bien! Este cambio es irreversible.

Quiero modificar mis datos de perfil.

Para poder modificar tus datos de perfil tan sólo tienes que acceder al apartado “Mi cuenta” – “Editar mis datos de perfil”.

También puedes editar tu foto de perfil haciendo clic en “Editar mi foto de perfil”.

¿Recogéis y enviáis a todas las ciudades españolas?

Así es. Recogemos y enviamos a toda España incluido Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

¿Qué es el control de calidad?

El control de calidad, se lleva a cabo con la intención de proteger al comprador. El control de calidad sirve para verificar que las características del producto coinciden con información proporcionada por el usuario vendedor, pero no podemos garantizar la autenticidad del mismo.

Me gusta un artículo, ¿cómo lo hago saber?

En cada ficha de artículo tienes la posibilidad de marcar con un corazón aquellas que te han gustado. Ello no implica ninguna obligación de compra. Los artículos que te han gustado aparecerán simplemente en tu perfil en la sección “Favoritos”.

¿Qué es la Wishlist?

En cada ficha de artículo tienes la opción de añadir aquellas prendas que te hayan gustado a una “Whishlist”. Esto te permitirá crear listas de regalo para que tus amigos y familiares sepan qué quieres que te regalen.

Además, podrás compartir esta lista a través de Facebook, Twitter, Google+ o enviar un email.

¿Es necesario registrarse?

No, puedes navegar por ABRE TU CLOSET de forma totalmente libre sin necesidad de registro.

Sin embargo, para poder comprar, vender y formar parte de la comunidad será necesario que te registres.

¿Qué tipo de ropa puedo comprar/vender?

Puedes comprar y vender casi todo tipo de ropa. Desde ropa de mujer, de hombre, de niño, incluidos accesorios como bisutería o bolsos. En cuanto al estado de los artículos aceptamos prendas sin uso, de segunda mano en buen estado o vintage.

COMPRAR

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dentro de la Península son de 6€.

Si vives en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla los gastos de envío serán de 9€.

Para pedidos de más de 1 artículo los gastos de envío serán los mismos.

¿Qué pasa si no me va bien/ no me gusta el artículo que he comprado?

Si no te gusta o no te va bien el artículo que has recibido de ABRE TU CLOSET tienes 7 días hábiles para pedir su devolución desde el día de entrega.

Los gastos de envío en caso de devolución serán siempre gratis para el comprador.

Tengo problemas para realizar el pago. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes problemas para realizar el pago puedes escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  indicándonos qué problemas tienes e intentaremos proponerte una solución efectiva.

Quiero saber más cosas sobre un artículo que he visto. ¿Qué hago?

Puedes dirigirte al vendedor del artículo que te interesa directamente escribiendo un comentario en el espacio dispuesto a ello debajo de cada artículo.

He comprado un artículo. ¿Cuánto tardará en llegarme?

ABRE TU CLOSET hace todo lo posible para reducir los plazos de entrega de los pedidos. Hay que contar una media de 10 días entre la fecha de compra y la de recepción del artículo.

Es importante precisar que la fecha de recepción está condicionada por la fecha en la que en el vendedor envía su producto a ABRE TU CLOSET. Por lo tanto, ABRE TU CLOSET no puede comprometerse sobre un plazo de entrega fijo. Sin embargo, este plazo de entrega nunca sobrepasará el máximo de treinta (30) días desde la fecha de la comanda.

¿Es necesario estar registrado para comprar?

Sí. Es indispensable estar registrado.

¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla? ¿E internacionales?

Hacemos envíos a toda España. Sin embargo, de momento no hacemos envíos internacionales.

VENDER

¿Hay un mínimo o máximo de prendas que se puedan poner a la venta?

No, puedes poner a la venta todas las prendas que quieras.

¿Quién fija el precio de venta?

El precio lo pones tú. Verás que en el formulario al poner el precio de venta en ABRE TU CLOSET se calcula automáticamente el importe que te llevarías tu en el caso de realizarse la venta. Es decir, el precio de venta menos el 25% de comisión.

¿Cómo funciona la comisión?

Nuestra comisión se aplica por los servicios de intermediación que ofrecemos entre vendedores y compradores (sólo en el momento de la venta!)

Existe para ofrecer un servicio de calidad tanto a compradores como a vendedores:

Seleccionamos cuidadosamente los productos, revisándolos de forma exhaustiva y personalizada.

  • - Los gastos de envío son gratuitos para el vendedor.

  • - Nuestro equipo de Control de Calidad verifica el estado de cada artículo vendido.

  • - Ofrecemos una atención al cliente personalizada y un pago 100% seguro.

  • - Además, cubrimos el costo de poner el artículo en vena y el marketing online necesario para venderlo.

¿Cómo se entrega el importe de la prenda al vendedor?

Una vez entregado el artículo a la compradora, ésta tiene un plazo de 7 días para su devolución. Pasados estos 7 días, y durante los 15 días hábiles siguientes se realizará el pago a tu cuenta.

*En el momento de dar de alta tus artículos se te pedirá que rellenes todos tus datos de perfil: nombre, DNI, dirección, número de móvil y número de cuenta. Estos datos los utilizamos para poder generar la factura y realizar el pago automáticamente en el plazo indicado.

¿Qué otros gastos (de gestión, de envío) he de asumir al margen de la comisión del 25%?

No has de asumir ningún otro gasto. Los gastos de envío los asume directamente la compradora.

En el caso de que una de tus prendas se vendiese, recogeríamos gratuitamente el artículo por la dirección que nos facilites.

¿Compráis lotes de prendas?

ABRE TU CLOSET actúa como intermediario entre vendedor y comprador para que el proceso de venta te resulte fácil, seguro y satisfactorio. ABRE TU CLOSET no compra lotes de ropa.

¿Quién hace el seguimiento desde que se publica un artículo hasta que se vende?

El equipo de ABRE TU CLOSET se encarga de hacer todo el seguimiento desde que el usuario vendedor publica un artículo hasta el pago del mismo en caso de venta.

¿La recogida es gratis?

Si. La recogida para el vendedor es totalmente gratis.

¿Qué pasa si devuelven un artículo que tenía a la venta?

Si el usuario comprador ha decido atenerse al plazo de devolución de 7 días, el artículo te será devuelto sin ningún gasto y en la mayor brevedad posible a la dirección que nos facilites.

¿Qué ocurre si mi artículo no pasa el control de calidad?

El vendedor que haya visto rechazado su producto por parte de ABRE TU CLOSET o el cliente por falta de conformidad respecto la ficha de producto deberá soportar los gastos de envío y de devolución.

ABRE TU CLOSET también ofrece que el vendedor pueda dejar el producto en las oficinas, aceptando la modificación de la ficha del producto y quedando a la espera de otra posible venta.

Para evitar conflictos al respecto, ABRE TU CLOSET intenta negociar entre el comprador y el vendedor con el fin de rebajar el precio del producto de modo que todas las partes se vean satisfechas.

¿Qué puedo hacer si el precio mínimo (100€) es excesivo para el artículo que quiero vender?

Para vender artículos con un precio menor de cien euros (100€) puedes hacerlo a través de El Mercadillo de Trendtation.

Otra opción es crear lotes de varias prendas llegando al precio mínimo de 100€ y así poder venderlo en ABRE TU CLOSET.

¿Cuándo pasáis a recoger los artículos?

Una vez uno de tus artículos se vende, recibes un email informándote de ello. En un plazo máximo de 24h nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para preguntarte tus preferencias sobre el día y horario para la recogida.

¿Cuanto tardan las fotos en publicarse?

Todos los productos que suben los usuarios son revisados por nuestro equipo que contrastan los datos y retocan las fotografías sin coste para el vendedor.

ABRE TU CLOSET intenta que el tiempo de publicación sea de entre 36-48h. No obstante debido a la afluencia de prendas depositadas puede que este plazo sea ligeramente mayor a veces por lo que pedimos disculpas.

¿Cuanto tiempo están los artículos en venta?

Los artículos están a la venta indefinidamente o todo el tiempo que desee el usuario vendedor.

¿Qué tipo de artículos puedo vender en ABRE TU CLOSET?

Artículos permitidos:

  • - Mujeres, hombres y niños: Aceptamos todos tipos de prendas, accesorios y calzado de hombre, mujer y niños.

  • - Bebes: Aceptamos todo tipos de prendas, accesorios, completos y calzado entre 1 y 18 meses.

  • - Lencería, la ropa de baño y pijamas, perfumes y cosmética: sólo se admiten como artículos de venta si no han sido usados nunca y llevan la etiqueta de compra para demostrarlo.

Artículos no permitidos

  • - Otros artículos que no sean prendas, accesorios o calzado.

  • - No admitimos productos en mal estado, ni demasiado usados. Los únicos desperfectos que se admiten son aquellos que tengan una posible reparación. Asimismo te pedimos que indiques el desperfecto en la ficha del producto y que le hagas una foto.

¿Necesito certificados de autenticidad?

Solo en los casos específicos que indicamos en el momento de dar de alta tu prenda.

¿Cómo hago las fotografías?

En esta guia encontrarás algunos consejos para fotografíar tus prendas y ampliar las posibilidades de venta.

¿Cómo fijo el precio de venta?

En esta guía encontrarás algunos consejos para fijar el precio de venta de tus artículos.

Ten en cuenta de que el precio no puede ser inferior a 100€. Los decimales no están aceptados.

He tenido una venta. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de ventas contactará contigo lo antes posible para preguntarte qué día y horario de recogida te va bien. Nuestra empresa de transporte pasará a recoger el artículo el día especificado.

¿Cuándo recibiré el pago de mis ventas?

Una vez entregado el artículo al comprador, éste tiene un plazo de 7 días hábiles para su devolución. Pasado este tiempo y durante los 15 días siguientes se generará la factura de tu venta.

¿Puedo modificar los datos de mis artículos?

No. El único dato que puedes cambiar es el precio. También puedes modificar el precio o bien eliminar el producto.

Si vieses algún error en tu producto dado de alta en ABRE TU CLOSET puedes dirigirte a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  indicándonos nombre del producto y datos a modificar.

¿Puedo eliminar mis artículos?

Si, claro. Como usuario vendedor estás en pleno derecho de eliminar tus productos cuando quieras.